في خطوة تعكس اهتمامه بتحسين الخدمات الصحية، قام اللواء علاء عبد المعطي، محافظ الغربية، بجولة تفقدية داخل فرع الهيئة العامة للتأمين الصحي بالغربية، حيث تابع سير العمل في المبنى الإداري ووقف على مستوى الأداء في الإدارات المعنية بخدمة المواطنين، كما حرص على التأكد من تيسير الإجراءات وسرعة إنجاز المعاملات الخاصة بالمرضى والمنتفعين، وقد رافقه في الجولة الدكتور كريم بركات مدير عام فرع الغربية للتأمين الصحي والدكتور محمد غازي نائب مدير الفرع.
شملت الجولة تفقد أقسام استقبال المواطنين ومكاتب إنهاء الطلبات وإدارات مراجعة الملفات واستخراج الموافقات والقرارات المتعلقة بالخدمات التأمينية والعلاجية، حيث تركزت المتابعة على آلية العمل داخل كل إدارة ومدى الالتزام بسرعة الأداء وتقديم الخدمة بصورة منظمة تمنع التكدس وتخفف من معاناة المترددين.
كما أجرى عبد المعطي حوارًا مباشرًا مع عدد من المواطنين داخل الفرع، حيث اطمأن على مستوى الخدمة المقدمة واستمع إلى ملاحظاتهم بشأن زمن الانتظار وسهولة إنهاء الإجراءات، موجهًا المسؤولين بسرعة التعامل مع أي ملاحظات أو معوقات لضمان حصول كل منتفع على الخدمة دون تأخير.
وأشار محافظ الغربية إلى أن فرع الهيئة العامة للتأمين الصحي يُعد من الجهات الخدمية الحيوية التي ترتبط بشكل مباشر باحتياجات شريحة كبيرة من المواطنين يوميًا، مما يستوجب تحقيق أعلى درجات الانضباط الإداري والتنظيم الجيد وسرعة الأداء داخل جميع الإدارات، بما يضمن راحة المرضى والمترددين وسهولة حصولهم على الخدمة دون تعقيد أو تعطيل، مشددًا على ضرورة تبسيط الإجراءات وسرعة فحص الطلبات والملفات وتقديم الدعم اللازم لكبار السن وذوي الاحتياجات، مع التعامل الفوري مع أي شكاوى أو معوقات، بالإضافة إلى أن معيار النجاح الحقيقي لأي جهة حكومية هو قدرتها على تقديم خدمة محترمة وسريعة يشعر بها المواطن على أرض الواقع.