في بشرى سارة تم الكشف عن تعويضات الطيران السعودي للركاب والمستفيدين، حيث أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني السعودي أنه وفقاً لأحكام اللوائح الإدارية لحماية حقوق الركاب، فإن إجمالي التعويضات التي تدفعها شركات الطيران الوطنية السعودية للمسافرين خلال عامي 2021-2022 يبلغ 58 مليون ريال، في سعيها الدائم للحفاظ على حقوق الركاب، وضمان تجربة مستخدم رائعة لهم.
تعويضات الطيران السعودي
وأوضحت الهيئة في هذا الاطار أن أبرز حالات التعويض تشمل ما يلي
- تأخير الأمتعة عن الوصول.
- حالات الأمتعة التالفة.
- حالات الأمتعة المفقودة.
- حالات إلغاء الرحلات وتأخيرها.
- مؤكدة حرصها على حماية حقوق الركاب المتضررين، بسبب عدم التزام شركة الطيران بالاتفاق الذي تم التوصل إليه مع الراكب، في عقد النقل الجوي.
كما أوضحت شركة طيران السعودية في هذا السياق أنه إذا لم تصل أمتعة المستخدم على سير الوصول في المطار، يرجى قبول اعتذارنا واتباع الإرشادات كما يلي
- الرجاء الإبلاغ عن الأمتعة المتأخرة إلى منصة خدمات الأمتعة فور اكتشاف التأخير وقبل مغادرة صالة الوصول.
- سيتم إنشاء ملف الأمتعة المتأخرة.
- ستبذل الشركة قصارى جهدها لإعادة أمتعتك.
- ويمكنك تتبع حالة ملف التأخير عبر موقع شركة الطيران.
- إذا لم يتم تحديد موقع أمتعتك خلال 10 أيام، حينها يطلب منك منك تقديم مطالبة عن طريق ملء نموذج المطالبة بالأمتعة في غضون 11 يومًا.
تنفيذ لوائح القانون
كما ذكرت هيئة الطيران المدني بحسب تصريحات وكالة الأنباء السعودية، أن هذا الإجراء يعد تأكيدا لشركات الطيران وممثليها ووكلائهم من الشباب السعودي الواعد بضرورة التنفيذ الجاد لشروط اللائحة الجديدة.
كما قامت بتأكيد التزامها الكامل بالإشراف والتنظيم الخاص بها، ودور التنظيم في قطاع الطيران وخدمة المصلحة العامة من خلال التطبيق المحايد للتنظيم بما يحقق رضا المسافرين وتحسين تجربة السفر في المملكة.
التعليقات